Виртуальная АТС Directory / Список сотрудников

Список номеров компании, переходит на заданный пункт IVR или делает исходящий звонок в зависимости от введенного имени\фамилии сотрудника.

дополнительные атрибуты:

  • Алгоритм поиска:
    • Use first name / Использовать имя
    • Use last name / Использовать фамилию
    • Use first or last name / Использовать имя или фамилию
    • Use TTS / Использовать TTS - использовать или нет TTS имя IVR. При отключенном флаге побуквенно произносится 'User Name'
  • Keyboard layout / Раскладка клавиатуры - выбор привязки символов к цифрам. Например для русского / английского:
    • 2 — абвг / abc
    • 3 — дежз / def
    • 4 — ийкл / ghi
    • 5 — мно / jkl
    • 6 — прс / mno
    • 7 — туфх / pqrs
    • 8 — цчшщъ / tuv
    • 9 — ыьэюя / wxyz
  • Number of characters / Число символов - число символов, которые пользователь может ввести при выборе имени/фамилии. Для небольших списков сотрудников достаточно 3, если список сотрудников большой, то можно увеличить это значение.
  • Help Extension / Помощник - перейти к данному внутреннему номеру в случае если пользователь ничего не ввел. В простейшем случае можно ввести номер секретаря или сделать звонок всем.
  • При вводе данных необходимо ввести:
    • Имя Фамилия сотрудника
    • Номер IVR на который следует перейти или номер телефона на который следует позвонить. Для звонка наружу используются те же правила набора что и для 'Исходящий звонок'. Внимание, при использовании интернациональных языков (например русского) в Имени / Фамилии нужно установить соответствующий язык для TTS или записать 'custom name' сообщение для внутренних номеров из `Списка компании`.
  • В системе предусмотрен импорт данных из CSV файла.
    • Формат файла: - «NAME»,»REDIRECT_TO» - «Igor Okunev»,»79519151190». Заголовок не обязателен. !!! Будьте внимательны при импорте данных из CSV файла данные ДОПИСЫВАЮТЯ к уже существующему списку! !!
  • Schedule / Расписание
    • расписание, переход на некоторый пункт IVR в зависимости от времени и номера звонящего.
  • Дополнительные атрибуты:
    • Schedule time zone / Часовой пояс расписания - для времени заданного в расписании при значении 'Default' используется часовой пояс из настроек пользователя.
  • При вводе данных необходимо ввести:
    • priority — приоритет данного элемента расписания (от большего к меньшему)
    • caller_id — caller_id или * для всех
    • time — время в формате HH:MM-HH:MM (со скольки и до скольки работает данный элемент) или * для всех
    • day-of-week — день недели (mon-sun) или * для всех
    • day-of-month — день месяца (1 — 31) или * для всех
    • month — месяц (jan-dec) или * для всех
    • year — год (2000-2010) или * для всех
    • ext_number — перейти на данный внутренний номер при удовлетворении всех условий
    • При задании поля CallerID можно использовать следующие обозначения:
      • BL# — основной черный список
      • WL# — основной белый список
      • R# — регулярные выражения (см раздел 'Регулярные выражения')
    • Формат временных интервалов: начало_интервала-конец_интервала.
    • Форматы:
      • время — чч:мм-чч:мм
      • день недели — день-день (mon — понедельник, … tue,wed,thu,fri,sat,… sun -воскресенье)
      • день месяца — день-день (1..31)
      • месяц — месяц-месяц (jan — январь, feb,mar,apr,may,jun,jul,aug,sep,oct,nov,… dec - декабрь)
      • год — год-год (например 2009-2009)
      • * — любое значение