Шаг 1: Подготовка к покупке
1.1 Определите цель и потребности
- Перед началом:
- Определите, какую именно задачу будет решать номер 8-800 (например, поддержка клиентов, прием заказов, консультации).
- Выберите объем необходимых каналов связи.
1.2 Изучите преимущества
- Понять:
- Привлекательность для клиентов.
- Возможности настройки маршрутизации звонков.
- Интеграцию с CRM и другими системами.
Шаг 2: Выбор оператора
2.1 Сравнение предложений
- Исследуйте рынок, изучите предложения от крупных телекоммуникационных компаний (Ростелекома, МегаФона, МТС, Билайна и др.).
- Сравните цены, условия, дополнительные услуги и качество обслуживания.
2.2 Учитывайте специфику оператора
- Для крупных компаний рекомендуется выбирать операторов с развитой инфраструктурой.
- Для малых и средних предприятий важен баланс цены и качества.
Шаг 3: Заявка на подключение
3.1 Подача заявки
- Оформите онлайн-заявку через официальный сайт выбранного оператора.
- Укажите необходимый объем каналов, дополнительные опции (например, запись разговоров, интеграция с CRM).
3.2 Заполнение документов
- Предоставьте копии учредительных документов компании (Устав, Свидетельство о государственной регистрации).
- Реквизиты компании для договора.
- Контактные данные ответственных лиц.
Шаг 4: Подготовка к активации
4.1 Настройка и маршрутизация звонков
- Определите схему обработки входящих вызовов (маршрутизацию).
- Выберите, как будет распределяться нагрузка между отделами.
4.2 Подготовка оборудования и сетевого подключения
- Установите оборудование для приема звонков.
- Настройте соединение с интернетом, если это необходимо.
Шаг 5: Подключение и настройка номера
5.1 Ввод данных в CRM-систему
- Привяжите номер к вашей CRM-системе для автоматизации обработки звонков.
5.2 Настройка автоответчика и голосового меню
- Создайте сообщения для автоответчика и настройте гибкое голосовое меню.
Шаг 6: Обучение персонала
6.1 Организация обучения сотрудников
- Проведите тренинги для сотрудников по работе с новым номером.
6.2 Установление правил обращения клиентов
- Определите правила обработки звонков и установите стандарты качества обслуживания.
Шаг 7: Мониторинг и оптимизация
7.1 Регулярный контроль состояния номера
- Проводите регулярные проверки на работоспособность оборудования.
7.2 Оптимизация расходов и повышение эффективности
- Отслеживайте использование номера и оптимизируйте тарифы.
