1. Понимание особенностей виртуальных номеров
Виртуальные (виртуальные DID-номера) или международные телефонные номера — это цифровые идентификаторы, которые позволяют получать звонки на любую физическую линию связи без привязки к геолокации. Это ключевой инструмент для выхода на международный рынок.
2. Типы виртуальных номеров
- Прямой международный номер (Direct Inward Dialing, DID): Позволяет звонить и принимать звонки напрямую на отдельные номера или линии.
- Универсальный международный номер: Работает как единая линия для нескольких сотрудников внутри компании.
3. Географическая привязка
3.1. Преимущества географической привязки:
- Усиливает доверие клиентов, ведь номер соответствует местности.
- Более низкая стоимость звонков для зарубежных клиентов (в зависимости от страны).
Выбор:
- Глобальные номера: Код +800 или +1800 позволяют звонить бесплатно по всему миру.
- Местные номера: Привязаны к конкретной стране или городу.
4. Уникальность и запоминаемость
Выбирайте номер, который будет легко запомниться:
- Используйте простые сочетания цифр, которые ассоциируются с вашим брендом.
- Обращайте внимание на легкость воспроизведения в голосовом режиме (например, избегайте сложных сочетаний «1» и «9» для англоязычных рынков).
5. Функциональность и интеграция
Проверьте функциональные возможности выбранного провайдера:
- Возможности интеграции с вашей CRM, контакт-центром.
- Наличие дополнительных опций: IVR (автоматическое интерактивное голосовое меню), запись разговоров, конференц-связь.
6. Стоимость и доверие
6.1. Снижение затрат:
Глобальные номера могут существенно снизить стоимость звонков для клиентов.
6.2. Повышение доверия:
Географически привязанные номера могут повысить уровень доверия среди клиентов.
7. Кейс-стади
Пример из практики:
Компания, расширяющаяся в США, выбирает:
- Виртуальные DID-номера для крупных городов (Нью-Йорк, Лос-Анджелес).
- Географически привязанные номера (+1 212 XXXX) для повышения доверия.
- Использует легко запоминающийся номер, начинающийся с 800-х.
Этот шаг позволил компании снизить стоимость звонков для клиентов на 35%, повысить уровень доверия и увеличить количество обращений на 17% в течение первого года работы.
8. Заключение
Выбор правильного мобильного номера — это не просто техническая задача, а важный стратегический шаг, который может существенно повлиять на успех вашего бизнеса на международных рынках. Будьте внимательны к деталям и выбирайте подход, ориентированный на потребности вашей целевой аудитории.
