1. Кейс компании «Экспресс-логистика»
В начале 2023 года компания «Экспресс-логистика», занимающаяся перевозками в России и странах СНГ, столкнулась с необходимостью оптимизации процесса обработки клиентских обращений. Решение:
- Интеграция CRM (Salesforce) с виртуальной АТС (Genesys).
Результаты:
- Автоматическая запись и анализ каждого звонка.
- 30% сокращение времени обработки клиентских обращений благодаря автоматической маршрутизации и быстрому доступу к истории взаимодействий.
- Повышение удовлетворённости клиентов на 25% за счёт более оперативного обслуживания.
2. Кейс в сфере ритейла — сеть магазинов «Одежда Престиж»
Для развития сети магазинов «Одежда Престиж», специалисты решили внедрить интеграцию Zoho CRM с IP-телефонией (Asterisk). Основные изменения:
- Мобильный доступ: Сотрудники могли обрабатывать звонки и сообщения, находясь вне офиса.
- Интеграция с мобильным приложением: Клиенты получали возможность заказать товар прямо по телефону через мобильное приложение магазина.
- Аналитика и оптимизация: Доступ к данным о звонках дает ценные инсайты для улучшения стратегии продаж и управления командой.
3. Кейс в сфере ритейла — сеть магазинов «Одежда Престиж»
Для развития сети магазинов «Одежда Престиж», специалисты решили внедрить интеграцию Zoho CRM с IP-телефонией (Asterisk). Основные изменения:
- Мобильный доступ: Сотрудники могли обрабатывать звонки и сообщения, находясь вне офиса.
- Интеграция с мобильным приложением: Клиенты получали возможность заказать товар прямо по телефону через мобильное приложение магазина.
